FAQs

POUR QUELLES FINALITES UTILISONS-NOUS VOS DONNEES ?

La Caisse mutuelle marnaise d'assurance collecte vos données personnelles pour des finalités déterminées, explicites et légitimes en cohérence avec les différents produits et services commercialisés.
Seules les données qui nous sont utiles sont collectées dans le cadre des finalités  suivantes :
La passation, la gestion et l'exécution des contrats d'assurance à savoir :
  • la passation de votre contrat d'assurance : il s'agit de l'analyse de vos besoins spécifiques indiqués dans les bilans d'assurance, recueil de besoins et questionnaires de visite afin de vous proposer le contrat le plus adapté,
  • la gestion de votre contrat d'assurance : cette finalité couvre la phase précontractuelle jusqu'à la résiliation du contrat. Il s'agit notamment de l'émission de devis, de la souscription, de l'émission de pièces comptables, de l'encaissement  ou remboursement de cotisations, de la  surveillance du risque et des autres opérations techniques nécessaires,
  • l'exécution des contrats : il s'agit des opérations nécessaires à la mise en oeuvre des garanties et des prestations (gestion des sinistres, d'assistance),
  • l'élaboration des statistiques et études actuarielles,
  • l'exercice des recours et la gestion des réclamations et des contentieux,
  • l'exécution des dispositions légales, réglementaires et administratives en vigueur. Il peut s'agir de traitements de la collecte de contributions pour différents fonds (exemples : fonds de garantie des assurances obligatoires, fonds de prévention des risques naturels majeurs),
  • la gestion de lutte antifraude ou de lutte contre le blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme.
L'ensemble de ces finalités de traitement a pour but de respecter les obligations légales incombant à la Caisse mutuelle marnaise d'assurance et de la mise en exécution de votre contrat. Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l'intérêt légitime de la Caisse mutuelle marnaise d'assurance peut donner lieu à une inscription sur une liste présentant des risques de fraude.

 
La gestion commerciale des clients et prospects à savoir :
  • le programme de fidélisation et le suivi de la relation client tels que l'enquête de satisfaction,
  • les opérations relatives à la prospection telle que des jeux concours ou la réalisation d'opérations de sollicitations (demande de parrainage),
  • l'élaboration de statistiques commerciales,
  • la gestion des droits d'accès, de rectification et d'opposition.
La base légale du traitement de vos données personnelles est la réponse à une demande de devis ou l'intérêt légitime de la Caisse mutuelle marnaise d'assurance afin de faire évoluer sa gamme de produits d'assurance ou encore votre consentement explicite recueilli le cas échéant lors de la collecte de vos données.
 

 

A lire aussi...

Nos conseils de prévention

  • Comment éviter un dégât des eaux ?

    • En cas d'abscence prolongée du domicile de plus d'une journée, nous vous conseillons de couper l'arrivée d'eau et en période de froid, il est nécessaire de vidanger l'installation d'eau et ou de chauffage ou de maintenir les locaux hors gel.

  • Que faire en cas d'alertes météorologiques ?

    • En cas de phénomènes météorologiques de forte ampleur annoncés par les médias (plan de vigilance et alerte), rentrer ou protéger les biens situés à l'extérieur (y compris les véhicules), fermer les fenêtres, portes, portail, volets, et surélever les meubles en cas de risque d'inondation.

  • Quelles sont les mesures de prévention contre le vol ?

    • Eviter de conserver à domicile des sommes d'argent importantes.
    • Déposer les bijoux et objets de valeur à la banque ou dans un coffre de sécurité.
    • Mettre en place un système de protection (alarme agréée, télésurveillance).
    • En cas d'absence de plus de 24h, utiliser tous les moyens de protection existants (volets, grilles, système d'alarme… si possible)

  • Quels sont les gestes simples pour limiter les risques d'incendie dans la maison ?

    • Installer des extincteurs (régulièrement entretenus) et des détecteurs de fumée.
    • Faire ramoner les conduits de cheminée et de chaudières chaque année. Faire vérifier que l'écart au feu entre le conduit et toute pièce de bois à proximité du conduit est bien conforme aux normes
    • Faire vérifier la conformité aux normes de l'installation électrique
    • En cas d'orage, penser à débrancher les appareils qui ne fonctionnent pas en continu
    • Eviter de brancher plusieurs appareils sur une même prise
    • Faire vérifier régulièrement les appareils au gaz
    • Ne faire appel qu'à des professionnels reconnus pour la pose d'insert et faire vérifier régulièrement l'installation
    • En cas d'absence fermer les portes de communication des pièces pour limiter la portée d'un éventuel enfumage
    • Garder sous surveillance : une friteuse sur le feu, une bougie allumée.

  • Quels sont les gestes simples pour limiter les risques de dommages électriques dans la maison ?

    • Faire vérifier par un professionnel la conformité aux normes de l'installation électrique
    • Lors des orages, débrancher les appareils qui ne fonctionnent pas en continu
    • Eviter de brancher plusieurs appareils sur une même prise

Nos conseils Auto

  • Comment remplir un constat amiable ?

    Attention

    • La détermination des responsabilités et l'indemnisation peuvent dépendre de la bonne rédaction du constat amiable
    • L'absence de dommages apparents ne doit pas dispenser de l'utilisation d'un constat amiable

    Conseils préalables en cas d'accident de la route

    • Avoir à disposition dans son véhicule un constat amiable afin de le remplir sur les lieux de l'accident et ainsi éviter une contestation ultérieure des faits
    • conserver sur soi son permis de conduire, l'attestation d'assurance ainsi que la carte grise du véhicule, documents nécessaires pour établir le constat amiable
    • rester calme et courtois et en cas de conflit, relever le numéro d'immatriculation de l'autre véhicule en cause
    • employer de préférence un stylo à bille en appuyant fortement pour rédiger le constat amiable (le 2ème feuillet sera plus lisible).
    • utiliser un seul carnet de constat amiable pour 2 véhicules en cause (2 pour 3 véhicules, etc.…) peu importe qui le fournit ou le remplit
    • vérifier si possible les coordonnées du conducteur adverse et celles de sa compagnie d'assurance (si le conducteur adverse ne dispose pas des papiers de son véhicule. Il est possible de retrouver ces renseignements sur la vignette apposée sur le pare brise).
    • ne pas oublier de signer et faire signer par tous les conducteurs impliqués : remettre à l'autre conducteur un des exemplaires et conserver l'autre.

    La rédaction du constat amiable


     

    Le verso du constat

    Il est également nécessaire de remplir avec soin toutes les rubriques figurant au verso du constat : elles permettent à l'assureur de recueillir des informations complémentaires et indispensables à la gestion du dossier.

    Un constat amiable rempli avec précision permettra à votre assureur auto de faire valoir les droits de l'assuré ou de le défendre avec une meilleure efficacité.
     

    Attention aux délais de déclaration du sinistre

    • 2 jours ouvrés à partir de la découverte d'un vol ou d'une tentative de vol
    • 10 jours suivant la publication de l'arrêté interministériel constatant l'état de catastrophes naturelles
    • 5 jours ouvrés à compter de la date de survenance de tout autre sinistre.
     

  • Que faire en cas d'incendie de votre véhicule ?

    • En cas de départ de feu, utiliser un extincteur sous le moteur et par la calandre.
    • Si le feu est déjà déclaré, s'éloigner au plus vite après avoir mis les éventuelles victimes en sécurité.
    • Alerter les pompiers.

    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

    • Déclarer dans les 5 jours ouvrés son sinistre à son conseiller CMMA Assurance ou utiliser l'application e-constat.

  • Que faire en cas de sinistre auto ?

    Protéger

    • Eviter l'aggravation de l'accident ou la survenance d'un deuxième accident : se garer (sur la bande d'arrêt d'urgence sur autoroute sans gêner l'accès au secours) et allumer les feux de détresse.
    • Mettre le gilet de sécurité qui doit se trouver à l'avant du véhicule.
    • Placer les passagers à l'abri derrière une barrière de sécurité sur autoroute ou sur route s'il y en a.
    • Eviter de fumer à proximité pour éviter un incendie.

    Alerter

    • Signaler l'accident en plaçant le triangle de pré-signalisation à 30 m en amont du véhicule accidenté.
    • En cas d'accident corporel, prévenir les secours et la police (ou la gendarmerie) au plus vite.

    Secourir

    • Ne pas déplacer un blessé sauf en cas de danger imminent (incendie par exemple), ne pas retirer le casque d'un motard.
    • Si la victime est inconsciente, la placer en position latérale de sécurité.
    • En cas d'hémorragie importante, comprimer la plaie.
    • Ne pas essayer d'ôter les vêtements d'un brûlé
    • Couvrir les victimes et leur parler
    • Ne donner ni à boire, ni à manger à un blessé.
    • Demander de l'aide aux personnes présentes ou alors les éloigner.

    En cas d'accident matériel

    • Garder son calme et instaurer le dialogue
    • Remplir correctement le constat amiable avec l'autre conducteur, même si vous envisager un arrangement à l'amiable.
    • Si l'autre véhicule en cause n'est pas identifié, déposer plainte auprès de la gendarmerie ou de la police dans les 24 heures et demander un récépissé du dépôt de plainte.
    • Si l'autre conducteur refuse de signer le constat amiable, relever le numéro de la plaque d'immatriculation, receuillir le plus de témoignages possibles et compléter le constat en mentionnant le fait que le tiers refuse de le remplir.

    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

    • Déclarer dans les 5 jours ouvrés le sinistre à son conseiller CMMA Assurance.

  • Que faire en cas de sinistre dû à un événement climatique sur mon véhicule ?

    • Prendre les mesures nécessaires pour éviter l'aggravation des dommages
    • Conserver les biens endommagés dans l'éventualité d'une expertise.
    • Prendre des photos, cela facilitera la gestion du dossier.

    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

    • Déclarez dans les 5 jours ouvrés le sinistre à son conseiller CMMA Assurance ou utiliser l'application e-constat.
    • En cas de catastrophe naturelle, il faut déclarer le sinistre dans les 10 jours de la parution de l'arrêté interministériel reconnaissant l'état de catastrophes naturelles.

  • Que faire en cas de vandalisme de votre véhicule ?

    • Récolter le plus de témoignages possibles.
    • Déposer plainte auprès de la gendarmerie du lieu du vandalisme ou du commissariat de police dans les 24 heures et demander  un récépissé du dépôt de plainte.
    • Prendre des photos pour faciliter la gestion du dossier.

    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

    • Déclarer dans les 2 jours ouvrés le sinistre à son conseiller CMMA Assurance ou utiliser l'application e-constat.
       

  • Que faire en cas de vol ou tentative de vol de votre véhicule ?

    • Récolter le plus de témoignages possibles.
    • Déposer plainte auprès de la gendarmerie du lieu du vol ou du commissariat de police dans les 24 heures et demander un récépissé du dépôt de plainte.

    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

    • Déclarer dans les 2 jours ouvrés le sinistre à son conseiller CMMA Assurance ou utiliser l'application e-constat.

Nos conseils Habitation

  • Que faire en cas d'événements climatiques à mon domicile ?

    • Prendre les mesures nécessaires pour éviter l'aggravation des dommages : faire bâcher le toit s'il est endommagé
    • En cas d'inondation ou de dommages de mouille à l'intérieur des bâtiments, faire sécher et aérer les lieux.
    • Conserver les biens endommagés dans l'éventualité d'une expertise.
    • Prendre des photos pour faciliter la gestion du dossier.

    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

    • Déclarer, dans les 5 jours ouvrés, le sinistre à votre conseiller CMMA Assurance. Ses conseils seront précieux.
    • En cas de catastrophe naturelle, il faut déclarer le sinistre dans les 10 jours de la parution de l'arrêté interministériel reconnaissant l'état de catastrophes naturelles.
    • Rechercher les justificatifs d'achat des biens endommagés (factures d'origine, certificats de garantie, photos...) pour les transmettre à votre conseiller CMMA Assurance.

  • Que faire en cas d'incendie à la maison ?

    • Dès l'apparition de l'incendie, il faut couper toutes les sources d'énergie : gaz, électricité.
    • Utiliser un extincteur ou étouffer un feu de friteuse en jetant dessus des serviettes ou des torchons mouillés.
    • Supprimer, sans prendre de risque, l'origine de l'incendie, sinon faire intervenir les pompiers.
    • En cas d'enfumage, éviter les courants d'air : fermer si possible les portes de communication pour limiter la propagation des fumées à d'autres pièces.
    • Nettoyer dès que possible toutes les parties métalliques touchées par les fumées (clés, couverts, poignées de porte ou de meuble...) sinon elles risquent d'être définitivement oxydées.
    • Prendre les mesures nécessaires pour protéger les biens contre des vols éventuels ou contre les intempéries.
    • Ne pas jeter les biens endommagés, les conserver en vue d'une éventuelle expertise.
    • Prendre des photos pour faciliter la gestion du dossier par l'assureur.
    Attention aux fumées dégagées par un incendie, elles peuvent être très toxiques. Il est donc nécessaire d'évacuer les occupants.
     

    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

    • Tous les niveaux de garantie de nos assurances habitation couvrent les incendies 
    • Déclarer, dans les 5 jours ouvrés, le sinistre à votre conseiller CMMA Assurance. Ses conseils seront précieux.
    • Rechercher les justificatifs d'achat des biens endommagés (factures d'origine, certificats de garantie, photos...) pour les transmettre à votre conseiller.

  • Que faire en cas de bris de glace à mon domicile ?

    • Après avoir pris des photos, effectuer ou faire effectuer les réparations indispensables pour assurer le clos de l'habitation et éviter des vols.
    • Conserver les biens endommagés dans l'éventualité d'une expertise.

    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

    • Déclarer, dans les 5 jours ouvrés, le sinistre à votre conseiller CMMA Assurance. Ses conseils seront précieux.
    • Adressez les photos à votre conseiller.

  • Que faire en cas de choc de véhicule sur mon habitation ?

    • Après avoir pris des photos, effectuer les réparations indispensables pour sauvegarder ses biens, assurer le clos de son habitation et éviter des vols.
    • Si le véhicule à l'origine des dommages n'est pas identifié, essayer de recueillir des témoignages, déposer plainte auprès de la gendarmerie ou du comissariat dans les 24 heures et demander un récépissé du dépôt de plainte.
    • Si le véhicule est identifié, établir un constat amiable d'accident avec le responsable des dommages et transmettre ce document à son conseiller.

    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

  • Que faire en cas de dégât des eaux à mon domicile ?

    • Couper les arrivées d'eau, alerter son voisin si la fuite provient de chez lui.
    • Si nécessaire, faire appel à un professionnel (artisan, pompiers...).
    • Faire sécher et aérer les lieux : les réparations des conséquences éventuelles du dégât des eaux ne pourront se faire que sur surfaces sèches.
    • Ne pas jeter les biens endommagés, les conserver en vue d'une éventuelle expertise.
    • Prendre des photos pour faciliter la gestion du dossier par l'assureur.
    • Il est déconseillé de dégeler soi-même une canalisation en utilisant un chalumeau, les risques d'incendie sont importants.

    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

    • Déclarer, dans les 5 jours ouvrés, le sinistre à votre conseiller CMMA Assurance. Ses conseils seront précieux.
    • Rechercher les justificatifs d'achat des biens endommagés (factures d'origine, certificats de garantie, photos...) pour les transmettre à votre conseiller.

  • Que faire en cas de dommages causés à un tiers dans son habitation ?

    • Demandez au tiers lésé de conserver les biens endommagés dans l'éventualité d'une expertise.
    • Prendre des photos des dommages.

    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

    • Déclarer, dans les 5 jours ouvrés, le sinistre à votre conseiller CMMA Assurance. Ses conseils seront précieux.
    • Adressez les photos à votre conseiller.

  • Que faire en cas de dommages électriques à mon domicile ?

    • Ne pas jeter les biens endommagés, les conserver en vue d'une éventuelle expertise.
    • Vérifiez auprès d'un professionnel la possibilité de réparer les appareils.
    • Si cela est envisageable, demander un devis de réparation.
    • Si les appareils ne peuvent être réparés, une attestation du réparateur le confirmant sera demandée ainsi que les devis de remplacement à l'identique.
    • Prendre des photos, pour faciliter la gestion du dossier.

    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

    • Déclarez dans les 5 jours ouvrés votre sinistre à votre conseiller CMMA Assurance. Ses conseils seront précieux.
    • Rechercher les justificatifs d'achat des biens endommagés (factures d'origine, certificats de garantie, photos...) pour les transmettre à votre conseiller. En cas d'indemnisation, l'indemnité ne sera versée que sur présentation des factures de réparation ou de remplacement des appareils défectueux.

  • Que faire en cas de vol ou tentative de vol ou de vandalisme à mon domicile ?

    • Déposer plainte auprès de la gendarmerie ou de la police dans les 24 heures et demander un récépissé du dépôt de plainte.
    • Recueillir si possible des témoignages.
    • Si des moyens de paiement ont été dérobés, faire opposition le plus vite possible auprès de sa banque...
    • Après avoir pris des photos, faire effectuer les réparations urgentes indispensables pour assurer le clos de l'habitation et éviter de nouveaux vols (mise en place de fermetures provisoires, remplacement de vitres brisées ou de serrures forcées, si nécessaire).
    • Conserver les biens détériorés lors du vol dans l'éventualité d'une expertise.


    Les démarches à suivre auprès de l'assureur

    Pour profiter des couvertures incluses votre contrat d'assurance habitation :
    • Déclarer, dans les 5 jours ouvrés, le sinistre à votre conseiller CMMA Assurance. Ses conseils seront précieux.
    • Faites l'inventaire des biens volés ou détériorés lors du vol et rechercher les justificatifs attestant de l'existence et de la valeur de ces biens (factures d'origine, certificats de garantie, photos...) pour les transmettre à votre conseiller. En cas d'indemnisation, seules les réparations à l'identique seront prises en charge.
     

Nos conseils en cas de tempête

  • Quelles mesures prendre après la tempête ?

    • Prendre les mesures nécessaires pour éviter l'aggravation des dommages éventuels : faire bâcher le toit s'il est endommagé.
    • En cas d'inondation ou de dommages de mouille à l'intérieur des bâtiments, faire sécher et aérer les lieux.
    • Conserver les biens endommagés dans l'éventualité d'une expertise.
    • Prendre des photos pour faciliter la gestion du dossier.  

  • Quelles sont les démarches à suivre auprès de mon assureur en cas de sinitre dû à une tempête ?

    • Déclarer, dans les 5 jours ouvrés, le sinistre à votre conseiller CMMA Assurance.
    • Recherchez les justificatifs d'achat des biens endommagés (factures d'origine, certificats de garantie, photos...) pour les transmettre à votre conseiller CMMA Assurance.

  • Quelles sont les mesures à prendre avant la tempête ?

    • Fermez les portes, les fenêtres et les volets,
    • Débranchez les appareils électriques et les antennes de télévision,
    • Rangez à l'intérieur les objets exposés au vent, rentrez les animaux et le matériel,
    • Ne laissez pas votre véhicule sous un arbre,
    • Prévoyez des moyens d'éclairage de secours en cas de panne d'électricité: attention aux bougies et chauffage d'appoint à combustion ! 


    Soyez prudent

    • N'intervenez en aucun cas sur les toitures,
    • Ne touchez pas à des fils électriques tombés au sol.